مهارات الضيافة الأساسية في مكان العمل
: الموعد
الوصف
الهدف العام:
تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات الأساسية اللازمة لتقديم خدمات ضيافة احترافية تعكس صورة إيجابية عن المؤسسة، وتعزز من رضا العملاء والزوار، وتدعم بيئة عمل ترحيبية وفعّالة.
أهداف البرنامج التفصيلية:
- أسس السلوك الاحترافي لمقدمي الضيافة وأثره على سمعة المؤسسة
بروتوكولات التواصل والإتكيت المهني مع العملاء بمختلف شخصياتهم
توزيع المهام وضبط الأولويات وتقديم الخدمة بثبات مهني في المواقف الضاغطة
ضوابط استعراض وتقديم الضيافة بأناقة مهنية وفق المناسبات والمستويات
قوائم الضيافة الحكومية وإتكيت تقديم المأكولات وانتقاء أدوات الضيافة المناسبة